A pesquisa de satisfação é realizada para medir a percepção/satisfação do cliente/usuário dos serviços oferecidos pela Policlínica Dr. Sebastião Limeira Guedes e Centro de Especialidades Odontológicas Eduardo Peixoto de Medeiro e é feita pela Ouvidoria ativa do Consórcio Público de Saúde da Microrregião de Icó, utilizando o Net Promoter Score – NPS, indicador usado para medir o nível de satisfação e lealdade dos usuários em relação aos serviços oferecidos.
O objetivo é identificar o nível de satisfação e/ou insatisfação dos mesmos em relação aos serviços ofertados pelas Unidades, bem como suas fragilidades, para que possamos criar/melhorar estratégias, de aprimoramento na qualidade dos serviços e, consequentemente, aumentar a fidelização do cliente e o engajamento dos colaboradores.